L’industrie de l’hôtellerie et de l’hébergement est en pleine expansion dans de nombreuses régions d’Afrique, notamment dans les pays de l’Afrique de l’Est où le swahili est largement parlé. Si vous travaillez dans ce secteur ou prévoyez de voyager dans cette région, connaître le vocabulaire de base en swahili peut être extrêmement utile. Dans cet article, nous allons explorer les termes et expressions courants en swahili que vous pourriez rencontrer ou utiliser dans un contexte d’hôtellerie et d’hébergement.
Salutations et Accueil
Lorsqu’un client arrive à l’hôtel, il est important de l’accueillir chaleureusement. Voici quelques phrases de salutation courantes :
– Karibu – Bienvenue
– Habari – Bonjour (utilisé pour demander comment va quelqu’un)
– Habari yako? – Comment allez-vous?
– Nzuri – Bien
– Asante – Merci
– Tafadhali – S’il vous plaît
Réception et Enregistrement
La réception est souvent le premier point de contact pour les clients. Voici quelques mots et phrases utiles :
– Mapokezi – Réception
– Jina lako ni nani? – Quel est votre nom?
– Kitambulisho – Carte d’identité
– Kitabu cha wageni – Livre des visiteurs (ou registre des clients)
– Fomu ya usajili – Formulaire d’enregistrement
– Chumba – Chambre
– Funguo – Clé
Types de chambres
Il est également utile de connaître les différents types de chambres :
– Chumba kimoja – Chambre simple
– Chumba mbili – Chambre double
– Chumba cha kifahari – Suite
– Chumba cha familia – Chambre familiale
Services et Installations
Les hôtels offrent souvent une variété de services et d’installations. Voici quelques termes pour vous aider à vous repérer :
– Huduma za chumba – Service de chambre
– Mgahawa – Restaurant
– Baa – Bar
– Bwawa la kuogelea – Piscine
– GYM – Salle de sport
– Huduma za uhamisho – Service de navette
– Wi-Fi – Wi-Fi
– Simu – Téléphone
– Televisheni – Télévision
Propreté et Entretien
La propreté et l’entretien sont cruciaux dans l’industrie de l’hôtellerie. Voici quelques mots et phrases pour communiquer avec le personnel d’entretien :
– Usafi – Propreté
– Huduma ya usafi – Service de nettoyage
– Kufagia – Balayer
– Kufuta vumbi – Dépoussiérer
– Kufua nguo – Faire la lessive
– Kitanda – Lit
– Karatasi za kitanda – Draps
– Taulo – Serviette
– Sabuni – Savon
Réclamations et Résolution de Problèmes
Les réclamations et la résolution des problèmes sont inévitables dans l’industrie hôtelière. Voici quelques phrases pour vous aider à gérer ces situations :
– Kuna tatizo gani? – Quel est le problème?
– Samahani kwa usumbufu – Je suis désolé pour le désagrément
– Nitaangalia hilo mara moja – Je vais vérifier cela immédiatement
– Unaweza kubadilisha chumba? – Pouvez-vous changer de chambre?
– Huduma ya wateja – Service client
Check-out et Départ
Lorsque les clients sont prêts à partir, il est important de faciliter le processus de check-out :
– Kuondoka – Départ
– Risiti – Reçu
– Malipo – Paiement
– Kadi ya mkopo – Carte de crédit
– Fedha taslimu – Espèces
– Tafadhali njoo tena – Veuillez revenir
Expressions Courantes
Pour finir, voici quelques expressions courantes qui peuvent s’avérer utiles dans diverses situations :
– Nisaidie tafadhali – Aidez-moi s’il vous plaît
– Hakuna shida – Pas de problème
– Nina swali – J’ai une question
– Unaweza kunisaidia? – Pouvez-vous m’aider?
– Wapi – Où
– Lini – Quand
– Nani – Qui
– Kwa nini – Pourquoi
Apprendre ces termes et expressions de base en swahili peut grandement améliorer votre expérience, que vous soyez un employé de l’hôtel ou un touriste. Non seulement cela démontre du respect pour la culture locale, mais cela facilite également la communication et rend le séjour plus agréable pour toutes les parties impliquées. Alors, n’hésitez pas à pratiquer ces mots et phrases pour être mieux préparé lors de votre prochaine interaction dans un environnement swahilophone.
